1. Liefergebiet
Über helviqa.com aufgegebene Bestellungen werden nur an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt, sofern der beauftragte Transportdienstleister die betreffende Zieladresse bedient.
Eine Zustellung in andere Staaten oder Gebiete ist derzeit nicht vorgesehen.
Bei Waren, deren Gewicht, Abmessungen oder Bauart eine Beförderung als gewöhnliches Paket ausschließen, kann die Anlieferung an Postfächer, Paketautomaten, automatisierte Abholstationen oder vergleichbare Empfangsorte nicht möglich sein.
2. Versandart und Versandentgelt
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht ausschließlich der Standardversand zur Verfügung.
Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert:
- Liegt der Bestellwert unter 162,30 €, werden 9,60 € berechnet.
- Ab einem Bestellwert von 162,30 € entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Für die Ermittlung der Versandkosten wird der Wert der bestellten Waren nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe und vor Hinzurechnung des Versandentgelts zugrunde gelegt.
Maßgeblich ist der Versandbetrag, der in der abschließenden Bestellübersicht des Checkouts angezeigt wird.
Die Auswahl des Transportdienstleisters kann automatisiert zwischen USPS, DHL Express, UPS und FedEx erfolgen. Berücksichtigt werden dabei insbesondere die Lieferanschrift, das Gewicht und die Abmessungen der Sendung sowie die jeweiligen logistischen Anforderungen.
3. Bearbeitungsphase
Die Vorbereitung der Bestellung beginnt nach Bestätigung der Zahlung.
Für die Bearbeitung werden üblicherweise 1 bis 3 Werktage benötigt. Dieser Zeitraum ist bereits in der unter Abschnitt 4 genannten gesamten Lieferdauer enthalten.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Anerkannte Feiertage werden nicht mitgerechnet.
Geht eine Bestellung nach 17:00 Uhr CET/CEST ein, wird sie für die Berechnung der Bearbeitungszeit dem darauffolgenden Werktag zugeordnet.
Sobald die Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.
4. Voraussichtliche Lieferdauer
Der geschätzte Zeitraum bis zur Zustellung beträgt insgesamt 7 bis 10 Tage.
In dieser Angabe sind sowohl die Bestellbearbeitung als auch die Beförderung bis zur angegebenen Lieferanschrift berücksichtigt.
Wurde kein bestimmter Liefertermin ausdrücklich vereinbart, handelt es sich bei den 7 bis 10 Tagen um eine zeitliche Einschätzung und nicht um einen verbindlich festgelegten Zustelltermin.
Die Angaben auf helviqa.com, im Checkout und in Google Merchant Center müssen einheitlich eine voraussichtliche Lieferdauer von 7 bis 10 Tagen ausweisen.
Wird dieser Zeitraum erheblich überschritten, kann sich der Kunde unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice wenden.
5. Steuern und Einfuhrabgaben
Alle Preisangaben erfolgen in Euro (€).
Soweit nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich, enthalten die veröffentlichten Preise die für Deutschland anfallende Umsatzsteuer.
Über die vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Beträge hinaus werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrsteuern oder vergleichbaren Abgaben berechnet.
Zoll- oder Einfuhrkosten, die sich aus einer internationalen Lieferkette ergeben, werden vom Markeninhaber getragen. Bei der Zustellung fallen für diese Kostenpositionen keine weiteren Zahlungen an.
6. Sendungsverfolgung
Sobald die erforderlichen Versanddaten vorliegen, wird die zugehörige Sendungsnummer an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Nach der erstmaligen Erfassung kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis im System des Transportdienstleisters eine Aktualisierung sichtbar wird.
Bleibt der Sendungsstatus länger als 48 Stunden unverändert oder wird die voraussichtliche Lieferdauer von 7 bis 10 Tagen überschritten, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
7. Versandprobleme, Änderungsanfragen und Verantwortungsbereiche
7.1 Beschädigte, verlorene, unvollständige oder nicht zugestellte Sendungen
Nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften trägt der Verkäufer das Transportrisiko bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware dem Verbraucher körperlich übergeben wird.
Für die Prüfung einer Meldung über eine beschädigte, unvollständige, verlorene oder nicht zugestellte Ware sind folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des jeweiligen Sachverhalts;
- Fotografien der Ware;
- Bilder der Versandverpackung;
- Aufnahme des Versandetiketts, sofern dieses verfügbar ist.
Nach Prüfung des Vorgangs wird die Angelegenheit nach den Voraussetzungen der anwendbaren gesetzlichen Regelungen durch Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung bearbeitet.
7.2 Änderung der Lieferanschrift, Stornierung und Rücksendung
Eine Änderung der Lieferadresse oder die Aufhebung einer Bestellung kann nur berücksichtigt werden, solange weder die Bearbeitung noch der Versand begonnen hat.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann die Durchführung der gewünschten Änderung nicht mehr als ausführbar vorausgesetzt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bei einem Widerruf oder der Rückgabe einer mangelfreien Ware wählt der Kunde den Post- oder Transportdienstleister selbst aus, veranlasst die Rücksendung und trägt die damit verbundenen unmittelbaren Kosten.
7.3 Richtigkeit der Lieferanschrift
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine vollständige und zutreffende Lieferadresse anzugeben.
Verzögerungen oder zusätzliche Aufwendungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten zurückgehen, können innerhalb der Grenzen der anwendbaren Vorschriften berücksichtigt werden.
Beruht die Ursache auf einem Verhalten des Verkäufers oder des Transportdienstleisters, werden dem Kunden keine zusätzlichen Kosten auferlegt.
8. Kundenservice
Für Anliegen zur Versendung, Zustellung oder Sendungsverfolgung gelten folgende Kontaktdaten:
Marke: helviqa
Offizielle Website: helviqa.com
E-Mail: garden@helviqa.com
Telefon: +1(254)3584651
Anschrift:
1613 Spring St #110
Waco, TX 76704
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstags, sonntags und an anerkannten Feiertagen: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland
Voraussichtliche Lieferdauer: 7 bis 10 Tage