1. Für welche Lieferanschriften können Bestellungen aufgegeben werden?
Über helviqa.com eingereichte Bestellungen werden ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands ausgeliefert.
Für die vollständige und zutreffende Eingabe der Lieferdaten im Bestellprozess ist der Kunde verantwortlich. Fehlerhafte, unvollständige oder für den Beförderer nicht erreichbare Adressangaben können eine verspätete Zustellung oder das Ausbleiben der Lieferung zur Folge haben.
2. Nach welchen Regeln werden die Versandkosten berechnet?
Beträgt der Warenwert nach Berücksichtigung etwaiger Preisnachlässe weniger als 162,30 €, werden für die Standardzustellung 9,60 € berechnet.
Ab einem entsprechend ermittelten Warenwert von 162,30 € entfällt die Gebühr für den Standardversand.
Versandkosten selbst werden bei der Berechnung des Schwellenwerts nicht einbezogen. Der für die konkrete Bestellung geltende Versandbetrag ist vor dem Absenden der Bestellung in der Zusammenfassung des Checkouts ausgewiesen.
3. Welcher Lieferzeitraum ist vorgesehen?
Für Sendungen innerhalb Deutschlands liegt der voraussichtliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung bei 7 bis 10 Tagen. Abweichende Zeitangaben auf der jeweiligen Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung haben für die betreffende Bestellung Vorrang.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- Lage und Erreichbarkeit der Lieferanschrift;
- Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- betriebliche Abläufe des Beförderers;
- logistische Erfordernisse;
- außergewöhnliche Ereignisse außerhalb eines zumutbaren Einflussbereichs.
Bei einer erheblichen Verzögerung ist eine Mitteilung vorgesehen, sobald dies unter den jeweiligen Umständen möglich ist.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im jeweiligen Checkout tatsächlich angezeigten Möglichkeiten kommen folgende Karten- und Zahlungsnetzwerke in Betracht:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine Bestellung können ausschließlich die Zahlungsarten verwendet werden, die während des Bezahlvorgangs eingeblendet werden.
Ob ein bestimmtes Netzwerk verfügbar ist, kann unter anderem vom verwendeten Endgerät, vom Aufenthaltsland, von der gewählten Währung und vom beteiligten Zahlungsdienst abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als angenommen?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung der ausgewählten Zahlungsart wird eine Nachricht an die im Checkout angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine zuerst versandte automatische Nachricht kann sich darauf beschränken, den technischen Eingang der Bestellung zu bestätigen.
Der Vertrag kommt erst zustande, wenn helviqa die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Bestimmungen der Verkaufsbedingungen.
6. Lassen sich übermittelte Bestellungen ändern oder stornieren?
Anfragen zur Änderung oder Aufhebung einer Bestellung sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu richten:
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschte Änderung oder eindeutiger Stornierungswunsch.
Ob ein Eingriff in die Bestellung noch möglich ist, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Kann die Bearbeitung nicht mehr gestoppt werden oder wurde die Ware bereits an den Beförderer übergeben, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführbar.
Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nach Maßgabe der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsregelungen bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann seine Vertragserklärung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Widerrufserklärung ist an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
Zur Zuordnung können insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die Absendung der Erklärung innerhalb des Zeitraums von 14 Tagen. Eine vorherige Zustimmung von helviqa ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware einem Beförderer zu übergeben.
Die Frist zur Abgabe der Widerrufserklärung und die daran anschließende Frist für die Rücksendung werden getrennt voneinander berechnet.
8. Welche Anforderungen gelten für den Zustand der Rückware?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt weder voraus, dass ein Artikel vollständig unbenutzt geblieben ist, noch dass kein Aufbau vorgenommen wurde.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang untersuchen und behandeln, der erforderlich ist, um folgende Eigenschaften festzustellen:
- Art und Beschaffenheit;
- wesentliche Merkmale;
- Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder ein ausschließlich zur Kontrolle erforderlicher Aufbau führen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Eine Verantwortlichkeit für einen Wertverlust kann jedoch entstehen, wenn die Nutzung oder Behandlung über das für die Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte die Rücksendung folgende Bestandteile umfassen:
- sämtliche Teile und Komponenten;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montagematerial;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Allein das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt keine automatische Zurückweisung der Rückgabe. Für den Rücktransport ist jedoch eine Verpackung zu verwenden, die der Ware einen ausreichenden Schutz bietet.
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht kein zusätzlicher freiwilliger Rückgabezeitraum, sofern auf helviqa.com nicht ausdrücklich etwas Abweichendes angegeben ist.
9. Auf welche Weise ist die Rücksendung vorzubereiten?
Vor dem Versand eines Artikels ist Kontakt über folgende E-Mail-Adresse aufzunehmen:
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail die für den Vorgang maßgeblichen Informationen übermittelt. Dazu gehören:
- organisatorische Hinweise zur Rücksendung;
- die für den konkreten Fall vorgesehene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Vorgaben für sperrige Artikel.
Ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung darf nicht automatisch an eine der folgenden Anschriften zurückgesandt werden:
- die auf der Website veröffentlichte Geschäfts- oder Kontaktanschrift;
- eine Anschrift auf der ursprünglichen Verpackung;
- die auf dem Versandetikett angegebene Absenderadresse;
- ein vom Kunden selbst ermitteltes Lager oder ein selbst ermittelter Lieferant.
Die im Abschnitt „Kundenservice“ genannte Geschäfts- und Kontaktanschrift ist nur dann als Rücksendeadresse zu verwenden, wenn dies zuvor schriftlich bestätigt wurde.
9.1 Mangelfreie und mit üblichen Versanddiensten beförderbare Artikel
Bei einer mangelfreien Ware, die über einen gewöhnlichen Paket- oder Versanddienst zurückgesandt werden kann, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- eigenständige Auswahl des Beförderers;
- Vorbereitung und sichere Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung der Rücksendung;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Beförderer;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Beförderernamens und der Sendungsverfolgungsnummer an helviqa.
Die Sendungsverfolgungsdaten sind an folgende Adresse zu senden:
Für den Rücktransport sollte eine nachverfolgbare Versandart gewählt werden, die Wert und Abmessungen der Ware berücksichtigt. Soweit sachgerecht, kann eine Transportversicherung einbezogen werden.
Wurde der Kunde vor dem Kauf über diese Kostenverteilung informiert, trägt er die unmittelbaren Rücksendekosten einer mangelfreien Ware.
9.2 Sperrige Artikel
Bestimmte Möbelstücke lassen sich aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht mit einem gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurücksenden.
In einem solchen Fall sind folgende Schritte einzuhalten:
- Kontaktaufnahme über garden@helviqa.com;
- Erhalt der vorgesehenen Rücksendeanschrift und der organisatorischen Hinweise;
- Einholung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Beförderer;
- Übermittlung des ausgewählten Angebots an helviqa;
- Abwarten einer schriftlichen Kostenfreigabe vor der verbindlichen Buchung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Übersendung der Rechnung, Quittung oder eines entsprechenden Transportbelegs.
Da auf den derzeitigen Produktseiten weder ein konkreter Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung für sperrige Artikel vor dem Kauf angegeben wird, werden diese Aufwendungen dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Der zuvor schriftlich freigegebene und angemessene Betrag wird erstattet. Stattdessen kann helviqa einen bestimmten Beförderer benennen oder die Abholung organisieren.
Eine Rücksendung sperriger Ware darf nicht verbindlich gebucht oder bezahlt werden, bevor die schriftliche Kostenfreigabe vorliegt.
Sollten zukünftig vor Vertragsschluss ein konkreter Betrag oder eine angemessene Höchstschätzung klar ausgewiesen werden, können die Kosten innerhalb des zuvor mitgeteilten Rahmens vom Kunden zu tragen sein. Nach den unionsrechtlichen Informationsregeln muss vor dem Kauf erkennbar sein, ob der Verbraucher Rücksendekosten übernimmt. Bei Waren, die sich nicht gewöhnlich per Post zurückschicken lassen, ist der Betrag oder eine vernünftige Schätzung anzugeben.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wird festgestellt, dass ein gelieferter Artikel:
- nicht vertragsgemäß ist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- Teile vermissen lässt;
- nicht dem bestellten Artikel entspricht,
werden die für die erforderliche Rücksendung anfallenden Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Für die Rückabwicklung kann helviqa:
- ein vorausbezahltes Versandetikett bereitstellen;
- einen bestimmten Beförderer benennen;
- eine Abholung veranlassen;
- angemessene Versandkosten vorab genehmigen und anschließend erstatten;
- eine andere sachgerechte Vorgehensweise vereinbaren.
Bevor schriftliche Hinweise des Kundenservices vorliegen, soll der Kunde keine eigenen Ausgaben für die Rücksendung eines mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikels tätigen. Gesetzliche Abhilfemaßnahmen für nicht vertragsgemäße Waren erfolgen ohne Kostenbelastung des Verbrauchers.
10. Innerhalb welchen Zeitraums wird eine Erstattung bearbeitet?
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Rückzahlung:
- den Kaufpreis des betroffenen Artikels;
- sonstige im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung, soweit deren Erstattung gesetzlich vorgesehen ist.
Zusatzkosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart anstelle der günstigsten Standardzustellung entstanden sind, werden nicht zurückgezahlt.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und regelmäßig innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bis zum Eintritt eines der folgenden Ereignisse kann die Auszahlung zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Absendung.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises und nach Prüfung der erforderlichen Voraussetzungen beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich das Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Zahlungsweise kann vereinbart werden, sofern dem Verbraucher daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der zurückgezahlte Betrag auf dem Konto sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kartenherausgebers oder des jeweiligen Zahlungsdienstes ab.
11. Wo sind die Eigenschaften eines Artikels beschrieben?
Die jeweils verfügbaren Produktangaben befinden sich auf der zugehörigen Artikelseite. Je nach Ware können dort insbesondere folgende Informationen aufgeführt sein:
- Maße;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
- mitgelieferte Komponenten;
- vorgesehene Nutzung;
- gegebenenfalls Montageanleitungen;
- Gewicht, sofern verfügbar;
- weitere wesentliche Eigenschaften.
Welche Bestandteile eine Bestellung umfasst, bestimmt sich nach dem Inhalt der Produktseite zum Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Abweichungen schränken die Verbraucherrechte nicht ein, wenn die gelieferte Ware von der verbindlichen Beschreibung abweicht oder einen Mangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für den Kundenservice?
Bei Fragen zu Bestellungen, Zustellungen, Widerrufen, Rücksendungen, mangelhaften Artikeln oder Erstattungen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Marke: helviqa
Website: helviqa.com
E-Mail: garden@helviqa.com
Telefon: +1(254)3584651
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
1613 Spring St #110
Waco, TX 76704
USA
Diese Anschrift dient geschäftlichen und kontaktbezogenen Zwecken. Rücksendungen dürfen nur dann dorthin geschickt werden, wenn eine entsprechende schriftliche Bestätigung vorliegt.
Die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene physische Anschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen.