1. Versandkosten und Lieferzeit
Eine Zustellung ist ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands möglich.
Liegt der Gesamtwert einer Bestellung unter 162,30 €, fallen Versandkosten von 9,60 € an.
Ab einem Bestellwert von 162,30 € werden keine Versandkosten berechnet.
Der voraussichtliche Zeitraum bis zur Zustellung beträgt 7 bis 10 Tage.
2. Widerrufsrecht und maßgebliche Fristen
Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die ein Fernabsatzgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können.
Ein solcher Verbraucher kann den geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt dieser Zeitraum an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware körperlich entgegennimmt.
Werden mehrere Waren aus derselben Bestellung getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn der Erhalt des zuletzt zugestellten Artikels maßgeblich.
Der Widerruf ist innerhalb der genannten Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber den unter Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten auszuüben. Die Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
Zur eindeutigen Zuordnung können in der Erklärung folgende Angaben aufgenommen werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der vom Widerruf betroffenen Ware;
- Datum des Warenerhalts;
- unmissverständliche Erklärung, dass der betreffende Vertrag widerrufen wird.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb weiterer 14 Tage, an einen vom Kunden ausgewählten Post- oder Beförderungsdienst zu übergeben. Die Rücksendefrist gilt als eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderer vor ihrem Ablauf erfolgt.
Die Frist zur Erklärung des Widerrufs und die danach geltende Frist für die Absendung der Ware sind voneinander unabhängige Zeiträume.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.
3. Beschaffenheit der zurückgesandten Ware
Die Rückgabe hat zusammen mit sämtlichen ursprünglich beigefügten Bestandteilen, Zubehörteilen, Anleitungen und sonstigen Lieferinhalten zu erfolgen.
Soweit dies unter den jeweiligen Umständen zumutbar ist, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht diese nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere Verpackung zu wählen, die einen ausreichenden Schutz während des Rücktransports bietet.
Innerhalb der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Art, ihrer Merkmale und ihrer Funktionsweise erforderlich ist.
Gehen Nutzung, Aufbau, Einbau oder sonstige Behandlung über eine solche Prüfung hinaus, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang um den dadurch verursachten Wertverlust vermindert werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Wegfall des gesetzlichen Widerrufsrechts. Für eine transportgeeignete und hinreichend schützende Verpackung bleibt der Kunde verantwortlich.
Die Ware ist sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der mit einer üblicherweise zulässigen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder speziell auf persönliche Anforderungen zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, transportbeschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Weist ein Artikel einen Sach- oder Vertragsmangel auf, wurde er beim Transport beschädigt, fehlen Bestandteile oder stimmt die Lieferung nicht mit der Bestellung überein, kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.
Je nach Sachlage und den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Abhilfen in Betracht:
- Beseitigung des Mangels;
- Lieferung eines Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags mit anschließender Erstattung.
Zur Bearbeitung der Meldung können folgende Unterlagen übermittelt werden:
- gut erkennbare Gesamtaufnahmen des betroffenen Artikels;
- Bilder des Mangels, der Beschädigung oder der fehlenden Bestandteile;
- Aufnahmen der Versand- beziehungsweise Lieferverpackung;
- ein Foto des Versandetiketts, sofern dieses vorhanden ist;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Bildmaterial beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Bis zur Prüfung des Vorgangs und zum Eingang weiterer Hinweise des Kundenservices sollte der Kunde die Ware einschließlich der vorhandenen Verpackung aufbewahren.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rücksendung mangelfreier Ware aufgrund eines Widerrufs
Wird ein mangelfreier Artikel aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung zurückgegeben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rücktransports.
Die Rücksendung wird vom Kunden selbst durchgeführt. Hierzu gehört, dass der Kunde:
- den Post- oder Beförderungsdienst auswählt;
- den Versand der Rückware organisiert;
- die anfallenden Beförderungskosten unmittelbar bezahlt;
- die Ware spätestens 14 Tage nach Erklärung des Widerrufs an den Beförderer übergibt.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten richtet sich nach dem gewählten Dienstleister, dem Versandort sowie Gewicht und Abmessungen der Sendung.
Vor der Absendung ist der Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt diese und kann Hinweise übermitteln, die eine Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung ermöglichen.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Feststellung der richtigen Rücksendeadresse und der Identifikation des Vorgangs. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und schränkt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts weder ein noch macht sie dieses von einer Zustimmung abhängig.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher so rechtzeitig abgegeben werden, dass die Ware innerhalb des maßgeblichen Zeitraums versandt werden kann.
Für die Rücksendung kann ein nachverfolgbarer Versandweg verwendet werden. Aufbewahrt werden sollten insbesondere:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsverfolgungsnummer;
- sonstige Unterlagen zum Rücktransport.
Nach der Absendung kann die Sendungsverfolgungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Sendungen per Nachnahme oder mit einer unmittelbaren Belastung des Empfängers werden nicht angenommen, sofern vorab keine abweichende schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice getroffen wurde.
Die vom Kunden gezahlten Rücksendekosten für eine mangelfreie Ware sind nicht Bestandteil der Erstattung.
5.2 Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware
Bei einer mangelhaften, während der Beförderung beschädigten, unvollständigen oder von der Bestellung abweichenden Lieferung trägt der Kunde nicht die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Nach Prüfung der Meldung kann der Verkäufer eine der folgenden Vorgehensweisen festlegen:
- Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts;
- Organisation einer Abholung oder Rückbeförderung;
- Zustimmung dazu, dass der Kunde die Rücksendekosten zunächst auslegt;
- Festlegung eines anderen für den Kunden kostenfreien Rücksendewegs.
Wurde der Kunde ausdrücklich zur Vorauszahlung ermächtigt, werden die zuvor abgestimmten, angemessenen und belegten Versandkosten erstattet.
Ein betroffener Artikel sollte nicht ohne vorherige Rücksendehinweise des Kundenservices eigenständig versandt werden.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst einen Versandweg und legt dessen Kosten nicht vorab fest, kann die Kostenerstattung auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für eine geeignete Rücksendung erforderlich gewesen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
6. Ersatzlieferung und Auswahl eines anderen Artikels
Ein unmittelbarer Umtausch wegen einer gewünschten anderen Farbe, Größe, Ausführung oder eines anderen Modells wird nicht durchgeführt, sofern kein Warenmangel vorliegt.
Möchte der Kunde stattdessen einen anderen Artikel erwerben, kann er:
- den erhaltenen Artikel innerhalb der in diesen Bestimmungen genannten Fristen widerrufen;
- dessen Rücksendung eigenständig veranlassen;
- den gewünschten neuen Artikel durch eine gesonderte Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der hierfür vorgenommenen Erstattung bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, einem festgestellten Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer nachweislich falschen Lieferung kann eine Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte und Voraussetzungen erfolgen.
7. Abwicklung der Erstattung
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts werden die für die betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Sofern nicht ausdrücklich eine andere Vorgehensweise vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Aus der gewählten Erstattungsart entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Kosten.
Der Erstattungsumfang umfasst:
- den für die zurückgesandte Ware gezahlten Kaufpreis;
- die ursprünglich berechneten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu erstatten sind.
Mehrkosten, die durch die Auswahl einer teureren Versandart anstelle der günstigsten verfügbaren Standardlieferung entstanden sind, werden nicht zurückgezahlt.
Die Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis entweder:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
- ein geeigneter Nachweis über ihre Absendung vorliegt.
Maßgeblich ist der zuerst eintretende Zeitpunkt.
Nach Eingang und Prüfung der Rückware beginnt die interne Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden durch diesen Bearbeitungszeitraum nicht verändert.
Wann der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar wird, richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsdienstes, der Bank oder des sonst beteiligten Finanzinstituts. Dadurch können zusätzliche Werktage entstehen.
Kosten, die der Kunde für die Rücksendung einer mangelfreien Ware direkt an den Beförderer entrichtet hat, verbleiben beim Kunden und werden nicht in die Rückzahlung einbezogen.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden angemessene und belegte Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Hat eine über das erforderliche Prüfmaß hinausgehende Behandlung zu einem Wertverlust geführt, kann der Erstattungsbetrag nach Abschnitt 8 reduziert werden.
8. Berücksichtigung eines Wertverlusts
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers besteht nur für eine Wertminderung, die auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Wird ein solcher Wertverlust festgestellt, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden.
Bei der Beurteilung können unter anderem berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand der zurückgesandten Ware;
- vorhandene Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder Abnutzung;
- bereits erfolgter Aufbau, Einbau oder Montage;
- fehlende Bestandteile oder Zubehörteile;
- Möglichkeit, die Ware weiterhin als Neuware anzubieten;
- Differenz zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert im Rückgabezustand.
Eine Kürzung muss sich auf den tatsächlich festgestellten Wertverlust beziehen und in einem angemessenen Verhältnis hierzu stehen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung führt nicht automatisch zu einer Verringerung der Erstattung.
Diese Regelung beschränkt weder das Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
9. Kontakt- und Servicedaten
Marke: helviqa
Website: helviqa.com
E-Mail: garden@helviqa.com
Telefon: +1(254)3584651
Kontaktanschrift:
1613 Spring St #110
Waco, TX 76704
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann. Die Ware darf nicht ohne eine entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift gesendet werden.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen.