Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, der beim Eingang der Stornierungsanfrage erreicht ist.

Bestellung vor Beginn der Versandabwicklung

Eine Stornierung ist möglich, sofern weder die Zusammenstellung oder Verpackung der Ware begonnen hat noch eine Übergabe an den Transportdienstleister erfolgt ist.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird der für die betreffende Bestellung vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet.

Bestellung während der Bearbeitung oder Beförderung

Wurde die Versandvorbereitung bereits aufgenommen oder befindet sich die Sendung im Transportablauf, kann eine Unterbrechung aus organisatorischen oder technischen Gründen nicht mehr möglich sein.

Nach Erhalt der Ware stehen Verbrauchern, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die in der gesonderten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten zur Verfügung.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Bestimmungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Aufhebung einer Bestellung sind möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse zu richten:

garden@helviqa.com

Zur eindeutigen Zuordnung und Prüfung müssen in der Nachricht folgende Angaben enthalten sein:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
der Bestellung zugeordnete E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Die Angabe eines Grundes dient ausschließlich der Bearbeitung einer vor dem Versand gestellten Stornierungsanfrage. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Begründung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, in welchem Bearbeitungs- oder Versandstadium sich die Bestellung befindet.

3. Wirksamwerden der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn helviqa die Aufhebung ausdrücklich und in Textform per E-Mail bestätigt hat.

Der bloße Versand einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch dazu, dass die Bearbeitung oder Beförderung der Bestellung beendet wird.

4. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach der schriftlichen Bestätigung wird die Bearbeitung der vollständigen Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde.

Bis der Betrag auf dem Konto oder Zahlungsinstrument des Kunden sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

5. Versand- und Rücksendeangaben

Die regulären Versandkosten betragen 9,60 € je Bestellung.

Ab einem Bestellwert von 162,30 € fallen keine Versandkosten an.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Tage.

Bei einer Rückgabe organisiert der Kunde die Rücksendung der Ware an die hierfür mitgeteilte Rücksendeadresse.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs und liegt weder ein Warenmangel noch eine Falschlieferung vor, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bleiben unberührt.